TTDS/Reklamation - Versionshistorik

Charlie den 21 augusti 2012 kl. 12.26

2012-08-21T12:26:06Z

Charlie den 21 augusti 2012 kl. 12.21

2012-08-21T12:21:24Z

Charlie den 21 augusti 2012 kl. 12.15

2012-08-21T12:15:50Z

Charlie den 21 augusti 2012 kl. 12.11

2012-08-21T12:11:15Z

Charlie den 21 augusti 2012 kl. 11.59

2012-08-21T11:59:49Z

Charlie den 21 augusti 2012 kl. 11.54

2012-08-21T11:54:49Z

Visa ändringar

Charlie: Skapade sidan med 'Reklamation'

2012-08-21T11:51:24Z

Skapade sidan med 'Reklamation'

Ny sida

Reklamation

← Äldre version		Versionen från 21 augusti 2012 kl. 12.26
Rad 1:		Rad 1:
		+	{{DISPLAYTITLE:Fliken Reklamation}}
		+
	== Reklamationshantering ==		== Reklamationshantering ==
	Reklamationshanteringen är ett verktyg för centralen för hantering av reklamationsärenden.		Reklamationshanteringen är ett verktyg för centralen för hantering av reklamationsärenden.

@@ Rad 58: / Rad 58: @@
 === Vem ===
 I denna del så kan man ange vem som anmälde händelsen och vem som anses som ansvarig för det som inträffat.
 === Knappar nederst till vänster ===
@@ Rad 78: / Rad 77: @@
 '''Brev till transportör:''' Vid skriftligt meddelande till transportör så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev till transportör" hämtas<br />
-Knappfältet nederst till höger:
+== Koppla bokning/Ta bort koppling till bokning ==
+=== För att ta bort koppling till bokning ===
-Skriv summering: Skriver ut en summering kring reklamationen
+=== För att koppla reklamation till bokning ===
-Log: Visa ändringslogg för denna reklamation
+== Statistik reklamationer ==
+Under [[TTDS/Statistik/Reklamationer|Statistik/Reklamationer]] så kan du ta fram olika statistik gällande reklamationer.
-Avbryt: Avbryter utan att spara ändringar
-−
-Spara: Avsluta och spara ändringar
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-. Statistik reklamationer
-−
 Under Statistik/Reklamationer så kan du ta fram olika statistik gällande reklamationer.
 Ett flertal urval går att välja på.
+== Se reklamationer på andra ställen ==
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-. Se reklamationer på andra ställen
-−
 Förutsatt att det registreras i reklamationen så knyts delarna ihop och man kan då se reklamationer som finns hos kunder, förare och transportörer på respektive flik.

@@ Rad 61: / Rad 61: @@
 === Knappar nederst till vänster ===
-====Ladda om bokning:==== Ifall uppgifter i bokning ändras så kan man genom att klicka på denna knapp ladda in de nya uppgifterna.
+'''Ladda om bokning:''' Ifall uppgifter i bokning ändras så kan man genom att klicka på denna knapp ladda in de nya uppgifterna<br />
-====Bokning:==== Öppnar tillhörande bokning
+'''Bokning:''' Öppnar tillhörande bokning<br />
-Kund: Öppnar tillhörande kund
+'''Kund:''' Öppnar tillhörande kund<br />
-Brev till kund: Skriver ut ett brev till kund baserat på text i flik "Brev till kund"
+'''Brev till kund:''' Skriver ut ett brev till kund baserat på text i flik "Brev till kund"<br />
-Epost till kund: Skapar ett mail till kund baserat på text i flik "Brev till kund" och den epost som angivits under kund detaljer.
+'''Epost till kund:''' Skapar ett mail till kund baserat på text i flik "Brev till kund" och den epost som angivits under kund detaljer<br />
-Brev till transportör: Skriver ut ett brev till transportören baserat på text i flik "Brev till transportör"
+'''Brev till transportör:''' Skriver ut ett brev till transportören baserat på text i flik "Brev till transportör"<br />
-Brev till förare: Skriver ut ett brev till förare baserat på text i flik "Brev till förare"
+'''Brev till förare:''' Skriver ut ett brev till förare baserat på text i flik "Brev till förare"<br />
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-. Reklamationens delar (fortsättning...)
-−
-Flikar till höger:
-−
-−
 Dessa flikar används för textnoteringar kring reklamationen, beskriver varje flik för sig:
-Kunds beskrivning: Noteringar om kundens beskrivning av händelsen
+'''Kunds beskrivning:''' Noteringar om kundens beskrivning av händelsen<br />
+'''Brev till kund:''' Vid skriftligt svar till kund så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev/Epost till kund" hämtas<br />
-Brev till kund: Vid skriftligt svar till kund så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev/Epost till kund" hämtas
+'''Handläggare not:''' Handläggarens noteringar kring utredningen<br />
+'''Förare not och brev:''' Här kan förarens svar på det som inträffas noteras, samt vid skriftligt meddelande till föraren så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev till förare" hämtas<br />
-Handläggare not: Handläggarens noteringar kring utredningen
+'''Brev till transportör:''' Vid skriftligt meddelande till transportör så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev till transportör" hämtas<br />
-−
 Förare not och brev: Här kan förarens svar på det som inträffas noteras, samt vid skriftligt meddelande till föraren så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev till förare" hämtas
-−
 Brev till transportör: Vid skriftligt meddelande till transportör så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev till transportör" hämtas

@@ Rad 26: / Rad 26: @@
 === Knappar till höger===
-'''Sök:''' Söker enligt de villkor som angivits
+'''Sök:''' Söker enligt de villkor som angivits<br />
-'''Ny:''' Skapa en ny reklamation
+'''Ny:''' Skapa en ny reklamation<br />
-'''Ändra:''' Markera reklamation i listan, klicka på ändra för att öppna reklamation. Det går också att dubbleklicka på en post i listan
+'''Ändra:''' Markera reklamation i listan, klicka på ändra för att öppna reklamation. Det går också att dubbleklicka på en post i listan<br />
-'''Kopiera:''' Markera reklamation i listan, klicka på kopiera för att skapa en ny kopia
+'''Kopiera:''' Markera reklamation i listan, klicka på kopiera för att skapa en ny kopia<br />
-'''Skriv ut:''' Skriver ut innehållet i listan
+'''Skriv ut:''' Skriver ut innehållet i listan<br />
-'''Export:''' Exporterar innehellet i listan
+'''Export:''' Exporterar innehellet i listan<br />
 == Reklamationens delar ==
-Öppna reklamationen genom att dubbleklicka på den i listan.
+=== Reklamation ===
-−
-Beskrivning av de olika delarna i en reklamation
-−
-Reklamation:
-−
-−
-−
 Innehåller information om datum/tider, status och vilka som är inblandade i hanteringen. Också reklamationens unika ID samt den bokning som den är kopplad till.
-Kund detaljer/boknings detaljer:
+=== Boknings detaljer ===
+=== Bil/Förare/Användare ===
 Information om inblandad bil med tillhörande transportör, förare och användare. Användare är en person som arbetar på beställningscentralen. Man kan registrera en åtgärd man vidtagit för repektive del.
-Kontaktuppgifter till kund som driver reklamationen, samt uppgifter från bokningen som reklamtionen är kopplad till.
-Som du ser så är det de uppgifter som fylldes i vid skapandet av reklamationen som återspeglas här.
-Vid slutförande av reklamation så kan man registrera en åtgärd gentemot kund.
-−
-−
-Bil/Förare/Användare:
-−
-−
-−
 Information om inblandad bil med tillhörande transportör, förare och användare.
 Användare är en person som arbetar på beställningscentralen.
 Man kan registrera en åtgärd man vidtagit för repektive del.
-−
-−
-−
-−
-. Reklamationens delar (fortsättning...)
-−
-Belopp:
-−
-−
 I Belopp rutan kan kunds eventuella krav på ersättning och vad som ersatts anges.
 Det finns också möjlighet att dra belopp från transportör genom klicka på "Debitera transportör". Denna funktion öppnar avräkning övrigt dialogen, registrera avdraget som sedan sker via avräkningen.
-Vem:
+=== Vem ===
 Kund: Öppnar tillhörande kund
 Brev till kund: Skriver ut ett brev till kund baserat på text i flik "Brev till kund"
 Epost till kund: Skapar ett mail till kund baserat på text i flik "Brev till kund" och den epost som angivits under kund detaljer.
 Brev till transportör: Skriver ut ett brev till transportören baserat på text i flik "Brev till transportör"
 Brev till förare: Skriver ut ett brev till förare baserat på text i flik "Brev till förare"

@@ Rad 1: / Rad 1: @@
 == Reklamationshantering ==
 == Aktivering Reklamationshantering ==
 Aktivera reklamationshantering för respektive användare i [[TTDS/System/Användare|System/Användare]]
-Användare som hanterar reklamationer skall ha Reklamation ibockad, denna användare har fullständig tillgång till reklamationshanteringen.
+De som hanterar reklamationer skall ha Reklamation ibockad, denna användare har fullständig tillgång till reklamationshanteringen.
+Begränsad användare har enbart tillgång till att registrera reklamation samt att se de reklamationer man själv har registrerat.
-En begränsad användare har enbart tillgång till att registrera reklamation samt att se de reklamationer man själv har registrerat.
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-. Registrera reklamation
 En reklamation kan registeras på två sätt.
-Via en bokning genom att klicka på knappen Reklamation:
+=== Via en bokning genom att klicka på knappen Reklamation ===
-−
-−
-−
-−
-−
 Fyll i uppgifter om kontaktuppgifter till den som lämnar reklamationen. Dessa uppgifter kan ändras utan att bokningen ändras, det är inte nödvändigtvis resenären som gör reklamationen.
 Ange vad som inträffat.
 När alla uppgifter är ifyllda klicka OK för att spara reklamtionen.
 Reklamationen ligger nu registrerad så ansvarig för reklamationshanteringen kan se den och börja hantera händelsen.
 Reklamationsknappen i bokningen blir nu röd, vilket visar att det finns en reklamation registrerad.
+=== Via reklamationsfliken ===
-−
-−
 Reklamationen kan också registereras direkt från reklamations fliken genom att klicka på NY.
 Du kan då välja att koppla ihop den med en bokning, det går också att registrera en reklamation utan bokningskoppling. Hur du kopplar bokning till reklamation beskrivs i ett annat avsnitt i denna instruktion.
+== Reklamationsfliken ==
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-. Reklamationsfliken
-−
 Under reklamationsfliken finns alla registrerade reklamationer, det finns ett flertal sökfuktioner.
 I listan finns nu den reklamation som registrerades tidigare.
+=== Knappar till höger===
+'''Sök:''' Söker enligt de villkor som angivits
-Knappar till höger:
+'''Ny:''' Skapa en ny reklamation
+'''Ändra:''' Markera reklamation i listan, klicka på ändra för att öppna reklamation. Det går också att dubbleklicka på en post i listan
-Sök: Söker enligt de villkor som angivits
+'''Kopiera:''' Markera reklamation i listan, klicka på kopiera för att skapa en ny kopia
+'''Skriv ut:''' Skriver ut innehållet i listan
-Ny: Skapa en ny reklamation
+'''Export:''' Exporterar innehellet i listan
-−
 Ändra: Markera reklamation i listan, klicka på ändra för att öppna reklamation. Det går också att dubbleklicka på en post i listan
-−
 Kopiera: Markera reklamation i listan, klicka på kopiera för att skapa en ny kopia
-−
 Skriv ut: Skriver ut innehållet i listan
-−
 Export: Exporterar innehellet i listan
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-−
-. Reklamationens delar
+== Reklamationens delar ==
 Öppna reklamationen genom att dubbleklicka på den i listan.