Skillnad mellan versioner av "TTDS/Reklamation"
Charlie (Felsökning | bidrag) |
Charlie (Felsökning | bidrag) |
||
| Rad 1: | Rad 1: | ||
== Reklamationshantering == | == Reklamationshantering == | ||
| + | Reklamationshanteringen är ett verktyg för centralen för hantering av reklamationsärenden. | ||
== Aktivering Reklamationshantering == | == Aktivering Reklamationshantering == | ||
| − | |||
Aktivera reklamationshantering för respektive användare i [[TTDS/System/Användare|System/Användare]] | Aktivera reklamationshantering för respektive användare i [[TTDS/System/Användare|System/Användare]] | ||
| − | + | De som hanterar reklamationer skall ha Reklamation ibockad, denna användare har fullständig tillgång till reklamationshanteringen. | |
| − | + | Begränsad användare har enbart tillgång till att registrera reklamation samt att se de reklamationer man själv har registrerat. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | == Registrera reklamation == | ||
En reklamation kan registeras på två sätt. | En reklamation kan registeras på två sätt. | ||
| − | Via en bokning genom att klicka på knappen Reklamation | + | === Via en bokning genom att klicka på knappen Reklamation === |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Fyll i uppgifter om kontaktuppgifter till den som lämnar reklamationen. Dessa uppgifter kan ändras utan att bokningen ändras, det är inte nödvändigtvis resenären som gör reklamationen. | Fyll i uppgifter om kontaktuppgifter till den som lämnar reklamationen. Dessa uppgifter kan ändras utan att bokningen ändras, det är inte nödvändigtvis resenären som gör reklamationen. | ||
Ange vad som inträffat. | Ange vad som inträffat. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
När alla uppgifter är ifyllda klicka OK för att spara reklamtionen. | När alla uppgifter är ifyllda klicka OK för att spara reklamtionen. | ||
Reklamationen ligger nu registrerad så ansvarig för reklamationshanteringen kan se den och börja hantera händelsen. | Reklamationen ligger nu registrerad så ansvarig för reklamationshanteringen kan se den och börja hantera händelsen. | ||
| − | |||
Reklamationsknappen i bokningen blir nu röd, vilket visar att det finns en reklamation registrerad. | Reklamationsknappen i bokningen blir nu röd, vilket visar att det finns en reklamation registrerad. | ||
| − | + | === Via reklamationsfliken === | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Reklamationen kan också registereras direkt från reklamations fliken genom att klicka på NY. | Reklamationen kan också registereras direkt från reklamations fliken genom att klicka på NY. | ||
| − | |||
Du kan då välja att koppla ihop den med en bokning, det går också att registrera en reklamation utan bokningskoppling. Hur du kopplar bokning till reklamation beskrivs i ett annat avsnitt i denna instruktion. | Du kan då välja att koppla ihop den med en bokning, det går också att registrera en reklamation utan bokningskoppling. Hur du kopplar bokning till reklamation beskrivs i ett annat avsnitt i denna instruktion. | ||
| − | + | == Reklamationsfliken == | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Under reklamationsfliken finns alla registrerade reklamationer, det finns ett flertal sökfuktioner. | Under reklamationsfliken finns alla registrerade reklamationer, det finns ett flertal sökfuktioner. | ||
I listan finns nu den reklamation som registrerades tidigare. | I listan finns nu den reklamation som registrerades tidigare. | ||
| − | + | === Knappar till höger=== | |
| − | + | '''Sök:''' Söker enligt de villkor som angivits | |
| − | Knappar till höger | + | '''Ny:''' Skapa en ny reklamation |
| − | + | '''Ändra:''' Markera reklamation i listan, klicka på ändra för att öppna reklamation. Det går också att dubbleklicka på en post i listan | |
| − | Sök: Söker enligt de villkor som angivits | + | '''Kopiera:''' Markera reklamation i listan, klicka på kopiera för att skapa en ny kopia |
| − | + | '''Skriv ut:''' Skriver ut innehållet i listan | |
| − | Ny: Skapa en ny reklamation | + | '''Export:''' Exporterar innehellet i listan |
| − | + | ||
| − | Ändra: Markera reklamation i listan, klicka på ändra för att öppna reklamation. Det går också att dubbleklicka på en post i listan | + | |
| − | + | ||
| − | Kopiera: Markera reklamation i listan, klicka på kopiera för att skapa en ny kopia | + | |
| − | + | ||
| − | Skriv ut: Skriver ut innehållet i listan | + | |
| − | + | ||
| − | Export: Exporterar innehellet i listan | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | == Reklamationens delar == | |
Öppna reklamationen genom att dubbleklicka på den i listan. | Öppna reklamationen genom att dubbleklicka på den i listan. | ||
Versionen från 21 augusti 2012 kl. 11.59
Innehåll
Reklamationshantering
Reklamationshanteringen är ett verktyg för centralen för hantering av reklamationsärenden.
Aktivering Reklamationshantering
Aktivera reklamationshantering för respektive användare i System/Användare De som hanterar reklamationer skall ha Reklamation ibockad, denna användare har fullständig tillgång till reklamationshanteringen. Begränsad användare har enbart tillgång till att registrera reklamation samt att se de reklamationer man själv har registrerat.
Registrera reklamation
En reklamation kan registeras på två sätt.
Via en bokning genom att klicka på knappen Reklamation
Fyll i uppgifter om kontaktuppgifter till den som lämnar reklamationen. Dessa uppgifter kan ändras utan att bokningen ändras, det är inte nödvändigtvis resenären som gör reklamationen. Ange vad som inträffat. När alla uppgifter är ifyllda klicka OK för att spara reklamtionen. Reklamationen ligger nu registrerad så ansvarig för reklamationshanteringen kan se den och börja hantera händelsen. Reklamationsknappen i bokningen blir nu röd, vilket visar att det finns en reklamation registrerad.
Via reklamationsfliken
Reklamationen kan också registereras direkt från reklamations fliken genom att klicka på NY. Du kan då välja att koppla ihop den med en bokning, det går också att registrera en reklamation utan bokningskoppling. Hur du kopplar bokning till reklamation beskrivs i ett annat avsnitt i denna instruktion.
Reklamationsfliken
Under reklamationsfliken finns alla registrerade reklamationer, det finns ett flertal sökfuktioner. I listan finns nu den reklamation som registrerades tidigare.
Knappar till höger
Sök: Söker enligt de villkor som angivits Ny: Skapa en ny reklamation Ändra: Markera reklamation i listan, klicka på ändra för att öppna reklamation. Det går också att dubbleklicka på en post i listan Kopiera: Markera reklamation i listan, klicka på kopiera för att skapa en ny kopia Skriv ut: Skriver ut innehållet i listan Export: Exporterar innehellet i listan
Reklamationens delar
Öppna reklamationen genom att dubbleklicka på den i listan.
Beskrivning av de olika delarna i en reklamation
Reklamation:
Innehåller information om datum/tider, status och vilka som är inblandade i hanteringen. Också reklamationens unika ID samt den bokning som den är kopplad till.
Kund detaljer/boknings detaljer:
Kontaktuppgifter till kund som driver reklamationen, samt uppgifter från bokningen som reklamtionen är kopplad till. Som du ser så är det de uppgifter som fylldes i vid skapandet av reklamationen som återspeglas här. Vid slutförande av reklamation så kan man registrera en åtgärd gentemot kund.
Bil/Förare/Användare:
Information om inblandad bil med tillhörande transportör, förare och användare. Användare är en person som arbetar på beställningscentralen. Man kan registrera en åtgärd man vidtagit för repektive del.
4. Reklamationens delar (fortsättning...)
Belopp:
I Belopp rutan kan kunds eventuella krav på ersättning och vad som ersatts anges. Det finns också möjlighet att dra belopp från transportör genom klicka på "Debitera transportör". Denna funktion öppnar avräkning övrigt dialogen, registrera avdraget som sedan sker via avräkningen.
Vem:
I denna del så kan man ange vem som anmälde händelsen och vem man anser är avsvarig för det som inträffat.
Knappar nederst till vänster:
Ladda om bokning: Ifall uppgifter i bokning ändras så kan man genom att klicka på denna knapp ladda in de nya uppgifterna.
Bokning: Öppnar tillhörande bokning
Kund: Öppnar tillhörande kund
Brev till kund: Skriver ut ett brev till kund baserat på text i flik "Brev till kund"
Epost till kund: Skapar ett mail till kund baserat på text i flik "Brev till kund" och den epost som angivits under kund detaljer.
Brev till transportör: Skriver ut ett brev till transportören baserat på text i flik "Brev till transportör"
Brev till förare: Skriver ut ett brev till förare baserat på text i flik "Brev till förare"
4. Reklamationens delar (fortsättning...)
Flikar till höger:
Dessa flikar används för textnoteringar kring reklamationen, beskriver varje flik för sig:
Kunds beskrivning: Noteringar om kundens beskrivning av händelsen
Brev till kund: Vid skriftligt svar till kund så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev/Epost till kund" hämtas
Handläggare not: Handläggarens noteringar kring utredningen
Förare not och brev: Här kan förarens svar på det som inträffas noteras, samt vid skriftligt meddelande till föraren så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev till förare" hämtas
Brev till transportör: Vid skriftligt meddelande till transportör så kan texten skrivas här för referens. Det är här texten till "Brev till transportör" hämtas
Knappfältet nederst till höger:
Skriv summering: Skriver ut en summering kring reklamationen
Log: Visa ändringslogg för denna reklamation
Avbryt: Avbryter utan att spara ändringar
Spara: Avsluta och spara ändringar
5. Statistik reklamationer
Under Statistik/Reklamationer så kan du ta fram olika statistik gällande reklamationer. Ett flertal urval går att välja på.
6. Se reklamationer på andra ställen
Förutsatt att det registreras i reklamationen så knyts delarna ihop och man kan då se reklamationer som finns hos kunder, förare och transportörer på respektive flik.
7. Koppla bokning/Ta bort koppling till bokning
Bokningingsnummer som är kopplad till reklamationen finns i reklamations delen.
För att ta bort koppling till bokning:
Ta bort all text i fältet Bokning och tryck tabtangenten. Du får då en fråga om du vill ta bort inforamtion om bokningen. Välj Ja.
För att koppla reklamation till bokning:
Skriv in bokningsnummer i fältet Bokning, om bokningen finns så kommer bokningen att laddas och information om den kommer i fältet "Boknings detaljer".
